<p> (1)公司使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由,一般包括三个方面:①公司目的。公司目的是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。②公司宗旨。公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向,其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。公司宗旨反映出企业的定位。定位是指企业采取措施适应所处的环境。③经营哲学。经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则,是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。经营哲学同样影响着公司的经营范围和经营效果。沃尔玛的企业使命是:给普通百姓提供机会,使他们能与富人一样买到同样的东西。(2)公司目标是公司使命的具体化。公司目标不是抽象的,而是行动的承诺,借以实现企业的使命;公司目标也是一种用以衡量工作成绩的标准。公司目标是一个体系。建立目标体系的目的是将公司的使命转换成明确具体的业绩目标,从而使得公司的进展有一个可以测度的标准。从整个公司的角度来看,需要建立两种类型的业绩标准:和财务业绩有关的业绩标准以及和战略业绩有关的标准。获取良好的财务业绩和良好的战略业绩要求公司的管理层既建立财务目标体系又建立战略目标体系。财务目标体系表明公司必须致力于达到下列结果:市场占有率、收益增长率、满意的投资回报率、股利增长率、股票价格评价、良好的现金流以及公司的信任度,等等。战略目标体系则不同,它建立的目的在于为公司赢得下列结果:获取足够的市场份额,在产品质量、客户服务或产品革新等方面压倒竞争对手,使整体成本低于竞争对手的成本,提高公司在客户中的声誉,在国际市场上建立更强大的立足点,建立技术上的领导地位,获得持久的竞争优势,抓住诱人的成长机会,等等。根据案例提供的资料,沃尔玛确定的战略目标是:①到2010年,沃尔玛中国将设计并开设一家节能40%的新型环保示范店,并减少现有商场能源消耗的30%。②到2010年沃尔玛将着力减少各商店水资源消耗,通过硬件建设和系统开发以及员工用水教育等措施达到节水50%的目标。③到2012年,沃尔玛直接采购的中国200家主要供应商提高能效20%。沃尔玛将与所有的供应商和竞争对手共同分享环保措施和成功经验。④到2012年,沃尔玛还要求所有直接供应商从环保和社会责任达到最高等级的工厂采购的产品达到95%。(3)沃尔玛采取的是成本领先战略。成本领先战略的适用情形:①产品具有较高的价格弹性,市场中存在大量的价格敏感用户:②产业中所有企业的产品都是标准化的产品,产品难以实现差异化;③购买者不太关注品牌,大多数购买者以同样的方式使用产品;④价格竞争是市场竞争的主要手段,消费者的转换成本低。实施成本领先战略所需的资源和能力包括:①在规模经济显著的产业中建立生产设备实现规模经济;②降低各种要素成本;③提高生产率;④改进产品工艺设计;⑤提高生产能力利用程度;⑥选择适宜的交易组织形式;⑦重点集聚。(4)沃尔玛采取成本领先战略,力争成为整个零售产业中成本最低的商家。其采用的主要策略有:①压低进货价格和降低经营成本;②压缩广告费用;③培养职工勤俭的风气,杜绝浪费,降低损耗。沃尔玛实施成本领先战略的优势:①形成进入障碍;②增强讨价还价能力;③降低替代品的威胁。④保持领先的竞争地位。(5)决定企业竞争优势的企业资源判断标准如下:①资源的稀缺性;②资源的不可模仿性;③资源的不可替代性;④资源的持久性。评价核心能力的主要方法有:①企业的自我评价;②产业内部比较;③基准分析。最理想的方法是把企业和一流企业相比较,无论它们是否处在同一个产业。④成本驱动力和作业成本法。与传统的成本会计方法相比作业成本法能提供更有用的信息。⑤收集竞争对手的信息。(6)根据案例资料,沃尔玛的核心能力可以概括为以下几个方面:①天天平价——低成本核心能力的培育;②顾客至上——优质服务能力的培育;③高效的物流配送系统;④独特的企业文化。(7)杰伊·巴尼给出了企业文化可以成为维持竞争优势的一个源泉的条件:首先,文化必须为企业创造价值。其次,作为维持竞争优势的一个源泉,公司文化必须是企业所特有的。如果一个企业的文化和市场上大多数的企业是相同的,它往往反映的是国家或地区文化或一系列行业规范的影响,那么它不可能导致相对竞争优势。最后,企业文化必须是很难被模仿的。如果成功的企业文化体现了企业的历史积累,这种复杂性就会让其他企业很难仿效,也使得其他企业的管理者很难从本质上修改他们企业的文化以显著提高绩效。相反,如果企业文化很容易被模仿,那么,一旦该企业成功的话,其他企业都将会模仿它,这将使文化带给企业的优势很快就会消失。</p>