客服代表小A接到用户投诉：（）用户反映所住小区附近网络不稳定，而且小区较多邻居也感觉网络质量不是很好。小A知道，这个小区确实有20户左右我们的用户，而且公司最近对网络优化的力度较大，可不知道是不是还没有排查到那一带。小A很着急，立即下工单转交网优部门，网优部门安排路测并计划7天后完成优化.

<p> 小A将此情况回复了用户，用户表示满意。假设你是小A的主管，小A这样做是否正确？还需要做什么吗？<br> 小A的做法是正确的。由于用户的问题没有完全处理完毕，因此接下来还应该做如下工作：（）<br> （1）跟进用户问题与处理进度，要在7天后与网络部门确认问题处理结果，提请网络部门回复补充处理意见工单；<br> （2）补充记录用户信息，如问题已处理完毕，在1-2天内将处理结果答复用户；<br> （3）由于小区有较多公司用户，网络优化的信息同步转告维系挽留团队，可同步开展用户维系工作；<br> （4）根据公司规定（一般是在2-3周），开展投诉用户回访工作。<br> （5）整理整个投诉信息并归档。</p>