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建立何种客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。
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建立何种客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。
A、正确
B、错误
时间：2021-12-23 22:03
关键词：
客户服务中心的客户关系管理
中国电信知识竞赛
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正确
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假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库；③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
建立何种客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
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客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
行业解决方案定制四步法的中心思想是将中国电信目前能够提供的产品和服务（），根据行业客户在各个阶段的信息化需求分析，将产品和服务模块与各阶段相对应，达到快速生成行业解决方案的目的，也为产品和服务的进一步优化提供便利。
中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。
客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。
据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
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