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客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
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客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
A、正确
B、错误
时间：2021-08-31 03:41
关键词：
第三章岗位职业技能
银行大堂经理考试
答案解析
正确
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商业银行一般会根据客户的（）对客户进行分层，以调查客户理财需求的共性。
对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
调离个人客户经理岗位的，()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。
网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。()
大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.
零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
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