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下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服务的是()。
A、感知服务大于预期服务
B、感知服务等于预期服务
C、感知服务小于预期服务
D、感知服务大于或等于预期服务
时间:2022-07-11 15:54
关键词:
金融创新
答案解析
B
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加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
客户的()是指一个客户一生所能给企业带来的价值,它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的,并且要将这个现金量折为现值。
一般来说,带来()价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。
()指人们服从于一个人的愿望或指令,是因为这种服从能给他们带来益处。因此,那些能给人们带来他们所期望报酬的人就拥有了权力。
下列各选项中,属于影响创新扩散的因素的是( )
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营业网点作为服务客户的第一线,是客户对银行视觉识别和()的直接载体,同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者,营业网点能否满足客户的期望,直接关系到客户对企业形象的评价。
下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。
下列选项中,财富客户专属服务叙述不准确的是()
对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等,消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价,往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下,消费者的评价依据是服务的()。
服务器虚拟化能给企业带来哪些好处()
下列属于电话银行服务提供给客户使用的非金融服务专线是:()
下列各选项中,属于影响创新扩散的因素的是()
下列选项中,不属于金融市场构成要素的是()。
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