D
在矩阵组织结构中，当纵向和横向工作部门的指令发生矛盾时，均由最高管理者直接指挥容易分散最高管理者较多的工作精力。根据实际情况采用以纵向或以横向工作部门指令为主的管理模式，可以减轻最高管理者的协调工作量，使其将精力放在更加重要的工作上。选项D与B相比，首选D。选项A容易造成部门之间相互扯皮，选项C是把矛盾推给员工处置，均不可取。因此，正确的选项为D。“教材P15上说纵向和横向工作部门的指令发生矛盾时，由该组织系统的最高指挥部门来进行决策和协调”，但是实际上，下面还有一句话“在矩阵组织结构中，为避免纵向和横和部门指令矛盾对工作的影响，可以采用以纵向工作部指令为主，或以横向工作部门指令为主的矩阵结构模式，这样也可减轻最高指挥者的协调工作量”考点：矩阵组织结构的特点及其应用
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