答：情商主要是指人在情绪、情感、意志、忍受挫折方面的品质。情商是人的一种性格方面的特质，是一种精神力量，是人的一种涵养。美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容： <br> 一是认识自身的情绪。因为只有自己认识自己，才能成为自己生活的主宰； <br> 二是能够妥善管理自己的情绪，即能调控自己； <br> 三是自我激励。它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； <br> 四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往， 实现顺利沟通的基础； <br> 五是人际关系的管理，即领导管理能力。 <br> 美国著名的成人教育家戴尔·卡耐基也认为，一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处事技巧。所以他的哲学思想就是如何宽厚待人。如何培养人的自信心和如何进行人与人之间的沟通。
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