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简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

时间：2022-01-01 10:32 关键词：质量管理学综合练习

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<p> ①服务过程的输出不同于生产过程的产品<br> ②多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望<br> ③顾客直到有了参与比较之后才能够定义其所需要的服务</p>

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