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简述开展关系营销的主要步骤。

（1）猜想客户； （2）把猜想客户确定为预期客户； （3）把合格预期客户转变成首次购买的客户； （4）把满意的首次购买客户转变为重复购买客户； （5）把重复购买客户再转向常规客户； （6）把客户转化为成员； （7）把成员转化为拥护者； （8）把拥护者转化为合伙人。

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