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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
A、正确
B、错误
时间：2021-12-30 20:21
关键词：
第二章岗位管理规定
银行大堂经理考试
答案解析
正确
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对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
最新问题
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）
大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.
零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
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