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客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

<p> （1）不对。<br> （2）客户表示不接受，要求马上回复或指定时间回复时，客服代表将情况告知当班班长，由当班班长联系资讯班值班公话（13907485704），向资讯班说明情况后，再由资讯班安排资讯人员处理。</p>

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