<p> 在本例中，供电部门接受电力客户的申请后，及时进行了现场勘查并确定供电方案并且答复电力客户，均未超出相关时限要求。但违反了《国家电网公司供电服务规范》中规定的居民电力客户申请用电的送电时限。<br> 存在的主要问题：1）业扩报装流程各环节的时限监督不到位，不能本着电力客户至上的原则，严格控制各环节时限要求，工作效率不高；2）工作人员责任心不强，服务意识淡薄，未能按照承诺时限完成送电工作。<br> 问题处理：接到投诉后，供电部门高度重视，立即安排专人负责此案例的调查落实工作，经过了解实际情况与电力客户反映相符，即安排有关人员当面向电力客户做好解释并道歉，说明由于施工方延误了时间，取得了电力客户的谅解，同时与媒体进行沟通，消除了不良影响。同时，要求供电服务人员要时刻牢记自己的言行体现着企业的服务形象，在为电力客户提供服务的过程中，要严格执行《国家电网公司供电服务规范》及《供电服务“十项承诺”》中的规定，为电力客户提供快捷的服务；同时要求不断完善服务监督机制，在工作中由系统或专业人员进行工作超时提醒，防止发生各个环节的超时现象；强化员工职业道德教育，增化服务意识，严格执行服务考核制度，不断提高供电服务水平。<br> （提示：相关规定：<br> 1）《国家电网公司供电服务规范》中规定：供电方答复及送电时限：受理居民电力客户用电申请后，5个工作日内送电；其它电力客户再受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。<br> 2）《供电服务“十项承诺”》中规定：城乡居民电力客户申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，3个工作日内送电。）</p>
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