<p> 大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产安全赔偿等复杂事项的酒店人员。其主要职责是：<br> A.协助前厅部营销部经理，对与大堂有关的各种事宜进行管理，并协调与大堂有关的各部门工作，出现问题及时向经理反映。<br> B.检查前厅员工的仪容仪表和工作效率，并负责培训前台员工的操作与服务技能。<br> C.礼貌热情为客人提供各种问询服务，接受宾客投诉，把客人投诉整理成文，并与相关部门联系，尽可能采取措施，保证客人投诉减少。<br> D.负责维护前厅消防安全，环境，秩序，确保前厅安全，整洁，卫生，美观，并始终保持前厅对客人服务良好的纪律和秩序，发现问题及时解决。<br> E.代表酒店维护，照顾宾客利益，在宾客利益受到损害时，与有关部门以及酒店外有关部门联系，解决问题<br> F.处理各种突发事件，如停电，火警，财务遗失，偷到或损坏。客人逃账等。处理不了及时向经理汇报。<br> G.定期向前厅经理提供工作报告，发生重要情况时及时做好信息反馈<br> H.做好每日工作记录，协助前台做好售房工作，努力做好售房工作，努力完成每月指标，并根据团队信息及当天住房情况合理排房<br> I.检查核实报表及资料的准确性，每日按时递交各类报表<br> J.对前厅的各项资料妥善保存，确保资料安全。前厅所需工作用品及时汇总申领。<br> K.参加酒店有关例会，及时传达上级布置的各项任务，并督促下属员工执行<br> L.以身作则，加强劳动纪律，团结员工，做好带头模范工作</p>
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