如何防止和消除销售冲突？

<p> 排除销售冲突可采取下列方法：<br> （1）双方相互体谅。即多替对方着想，善意地理解对方的处境。<br> （2）第三者调停冲突。即当双方都不能互相体谅时，第三者介入十分必要。调停人要具有一定的调解经验，秉公办事。<br> （3）隔离冲突双方。即把售货员调离，由另一位售货员接替；或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避免群众围观，影响商店正常工作。<br> （4）强制中止冲突。<br> （5）顺其自然发展。<br> 为防止销售冲突应遵循下列原则：<br> （1）正确对待买卖关系，弥补双方角色差距，端正经营思想。<br> （2）提高营销人员的修养水平，增强自我控制能力<br> （3）营销人员要掌握一些处理不同意见的技巧。<br> （4）提高文化知识水平，增强业务素质，了解各国、各地的风俗习惯，不断积累销售经验。</p>