客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

时间：2021-09-08 19:09 关键词： 客户服务中心的客户关系管理 中国电信知识竞赛