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对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

A、赠品

B、信息

C、服务

D、有形产品

时间：2021-08-29 13:57 关键词：物流服务与物流质量管理高级物流师（一级）

答案解析

D
顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。对于有形产品制造和销售的企业来说，有形产品是这个产品组合中最重要的因素，因为缺少了它，产品组合就没有存在的意义了。

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当产品销售量剧增，物流活动以综合考量服务和成本为重点时，产品所处的生命周期阶段是（）
基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（）。
A物流公司的组建和运行模式广州A物流有限公司是一家第三方物流公司，是由中国远洋物流公司、远洋网络有限公司、无锡小天鹅股份有限公司和广州经济技术开发区建设创业投资有限公司共同投资组建的。作为第三方物流的代表，也作为全国首家家电企业联合物流平台，A公司被专业机构评估为国内最有潜力的物流公司之一。A公司现有员工70多人，总部设在广州，在顺德设立了分公司，在无锡设立了办事处，主要负责B企业及小天鹅的物流业务。A公司的目标是：通过三年时间的努力，使A物流有限公司在全国建立起一个功能完善、服务周到；领先同行的家电物流平台，成为家电领域全供应链范围的物流服务商。目前，A公司主要以股东的物流业务作为主要业务来源，它将集中各股东的物流资源，利用先进的管理方法和信息技术，达到流程的优化，进而节省客户的总体物流成本和提高物流服务的水平。随着公司的发展与成熟，还将逐步引入其他家电企业。A公司总经理在谈到他对第三方物流的理解时说，物流是企业生产经营活动的重要组成部分，无论是制造业还是流通业，为完成商品的生产和销售，都必须有与之相关的物流活动。第三方物流是站在货主的立场上，经营货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。第三方物流企业的优势在于可以对社会物流资源进行整合，具体的作业活动除使用自有资源外，可以再采取对外委托的方式由专业的运输、仓储企业等去完成，使货主企业的物流活动达到专业化和社会化。第三方物流企业同货主企业的关系是密切的、长期的合作关系，这与只是受货主委托从事简单的运输、保管作业活动是截然不同的。总的来说，通过第三方物流企业提供的物流服务，有助于促进货主企业的物流效率和物流合理化。B企业本身有自己的物流管理部，那么，B企业把业务交给A公司来做有什么益处呢？A公司与B企业物流部又是怎样分工的？这位总经理的回答是，物流在很长一段时间里，都是企业自己做自己的，都有一套自己的储运系统，这种小而全的做法，效率不一定高。物流号称是制造企业最后的、也是最有希望降低成本、提高效率的环节。B企业和小天鹅的高层领导清楚地认识到，作为中国家电行业的大公司，要想在竞争中占优势，就必须对供应链一体化进行改造，而物流外包是行之有效的降低成本的手段，不仅可以集中精力、专心致志的从事自己的核心业务，全力以赴的适应变化、谋求发展，而且第三方物流企业的社会性和网络性可以为企业提供全过程、全方位、高效率的现代物流服务。在A公司与B企业合作的实际运作中，A公司着重于提出物流优化建议，负责物流业务的日常营运管理。B企业的集团物流管理部负责拟订自己企业的物流需求，研究规划企业的物流发展方向，协调企业内各部门、各产品公司与A公司的业务衔接，并对A公司的营运进行监督。对于A公司自接手B企业业务后做的工作所取得的成绩，A公司总经理介绍说，接手B企业的物流业务后，所做的一些重要工作归结起来主要有以下几个方面：第一，通过联合招标，将B企业旗下冰箱、空调、冷柜及小家电四类产品的干线运输进行整合，与去年同期相比，运输价格整体下降了9.6个百分点。仅此一项，每年为B企业节省运输费用支出上千万元，同时，通过A公司的物流整合和专业化管理，将原来各专业公司的物流部门合并成一个，人员由原来的90多人降低到现在的60人，简化厂内运作流程，同时降低了B企业公司物流运作的管理成本开支，每年节省约为700万元；第二，对顺德本地仓库按照定置管理的要求进行彻底整治，使仓库的库容库貌大为改观；第三，在三洋仓库建立冰箱、空调、冷柜及小家电等四类产品的配货中心，提高了发货速度和效率，进一步满足了B企业生产及销售的需求；第四，制订了日常运作的仓储、运输等不同的管理标准及一系列的仓库管理规章制度及仓库安全管理制度，确保B企业产品安全，满足物流运作的要求；第五，理顺信息传递渠道，加快信息处理速度，满足B企业相关部门对物流信息需求，为B企业提供更好的信息。这位总经理说，在"高标准、高起点、模式创新"方针指引下，进一步贯彻落实发展战略，全面接管股东客户的物流业务。着手开发新客户、拓展新货源；在提供稳定服务的基础上，不断优化流程、提高效率；借助先进的信息系统和管理技术，全面提升公司的管理水平和全供应链范围的物流服务能力。A公司始终坚持物流服务于营销，从接手B企业业务开始，A公司首先一方面加强对运输、仓储、装卸服务商的管理；另一方面积极反映、协调服务供应商在运作过程中的实际问题。第二，积极确定干线运输的备选车队，建立A公司在广东省内的运输力量，保证旺季发货。第三，加强从产品下线入库到成品发运的计划调度职能，使其高度集权，改变仓库各类产品各自为政的方式，使流程更为优化、合理，运作更加畅通。第四，通过对产、销、存的监控，每月对四大类产品进行库存分析，提出产销建议报告。特别针对库存异常产品进行每周重点监控（或预警）报告，为压缩不合理库存做出贡献。第五，在仓库布局上坚持"产品集中、仓库区域集中"这两个集中的布局原则，减少了运输车辆到处跑造成时间上的延误，提高了发货效率。第六，对存货布局进行调整，使高流通的产品集中在吞吐能力高的库区，保证收发货的吞吐效率。第七，针对目前一些影响旺季发货的不利因素，如机械设施故障、各仓库雨天装卸缺少相应设施影响装卸等问题，通过B企业集团物流管理部来协调相关部门，加快处理速度，满足生产及销售的需求。同时，A公司还加强各岗位人员的培训与学习，不断提高专业技能与管理水平，A公司相信，有了A公司的有备而战，必将为B企业的旺季销售提供更安全、完善与快捷的物流服务。问题：
对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。
流通企业的物流可以看成是制造企业物流的延伸，而物流企业主要是为流通企业和制造企业提供服务的，因此，物流企业的物流成本可以看成是货主企业物流成本的组成部分。