<p>正确答案：<br>（1）定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。（3分）<br>（2）①高质量是全面质量管理最直接的成效；（1分）<br>②高质量意味着更低的成本；（1分）<br>③高质量会带来更高的收益；（1分）<br>④为组织造就忠诚的顾客；（1分）<br>⑤为组织造就活性化的雇员。（1分）<br>（注：主要成效展开分析2分。）<br><br><br>教材章节/页面：1-17/18</p>
正确答案：（1）定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。（3分）（2）①高质量是全面质量管理最直接的成效；（1分）②高质量意味着更低的成本；（1分）③高质量会带来更高的收益；（1分）④为组织造就忠诚的顾客；（1分）⑤为组织造就活性化的雇员。（1分）（注：主要成效展开分析2分。）教材章节/页面：1-17/18
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