什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？

全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而达到长期成功。<br> 全面质量管理的特点是&ldquo;三全&rdquo;、&ldquo;一多样&rdquo;，即：<br> （1）全面质量的管理<br> （2）全过程的管理<br> （3）全员参加的管理<br> （4）质量管理方法多样化