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服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的()
A、诺言
B、要求
C、标准
D、服务质量
时间:2022-01-11 23:36
关键词:
质量管理
管理学
答案解析
D
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我国《股票发行与交易管理暂行条例》规定:收购企业发出公开收购要约前持有目标企业股票达到发行在外普通股的____时,必须公开发出收购要约。
由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道,因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。( )
()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务,并促进企业组织经营活动价值的实现。因此,物流服务的顾客包括()
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业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或亏损均由物业管理企业享有或承担的计费方式是()。
6σ管理的目的是要以()向顾客或市场提供产品和服务。
物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件,向社会公开招聘并确定物业服务企业过程的是()。
物业管理服务收费标准的确定,应当遵循合理、公平、公开以及与物业管理企业()、服务内容相适应的原则。
根据《企业民主管理规定》,企业应当向职工公开的内容包括()
在关系营销策划中,退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务,终止与企业的业务关系。
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务,促使顾客消费企业提供的产品和服务,进而实现()的经营理念和战略管理活动。
前期物业管理采取邀请招标方式的,招标人必须向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书,投标邀请书内容与公开招标的招标公告内容相同。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。
顾客对服务的预期质量,通常要受()、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
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