简述关系营销的含义及其本质特征？

<p> 1、含义：关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。<br> 2、本质特征：<br> 〔1〕信息沟通的双向性；<br> 〔2〕战略过程的协同性；<br> 〔3〕营销活动的互利性；<br> 〔4〕信息反馈的及时性。</p>