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强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。
A、旅游活动安排
B、旅游服务质量
C、旅游安全
D、职业道德
时间:2022-01-04 20:10
关键词:
旅行社的质量管理与旅游保险
中级旅游经济
答案解析
D
服务质量的客观评价标准包括:①旅游活动安排;②旅游服务质量;③旅游安全;④职业道德。其中,职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能,还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度,能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。
相关问题
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。()
导游员按照《导游服务质量》国家标准和旅行社行业标准为游客进行的导游服务就是优质的导游服务。( )
游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。
优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )作用。
导游服务是导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容:( )。
最新问题
旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )。
旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿,用餐,交通等旅游服务的应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿,用餐,交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金
导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的( )。
旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查,并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送( )等统计资料。
旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游合同并载明( )等事项。
组合旅游又被称为( ),是旅行社为了推销某个旅游产品,向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。
根据《旅行社出境旅游服务质量》规定,行前说明会上说明的内容有()。
导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。()
在餐饮服务中,提高思想觉悟、具有强烈服务意识、树立良好服务态度被称做服务人员的()。
谢某参加导游资格考试,并办理了登记注册手续,被某社聘用,在一次带团导游中,他按照旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由,不付谢某带团报酬,并辞退了谢某。对旅行社的这一做法,谢某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查,谢某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。 请问:
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