结合性格的重要性，论述了解公众性格特征对于公共关系工作的意义。

<p> 了解性格，对公共关系人员协助组织的管理者有重要的现实意义，表现在：<br> ⑴了解和掌握公众的性格特征，有助于我们预测公众的行为；因为性格具有稳定性，它不但预示着一个人会做什么，而且预示着一个人将会怎么做。<br> ⑵了解和掌握公众的性格特征，有助于我们对不同性格的人采取不同的方法。对感情易于冲动的公众，要心平气和地与其交往，使他们冷静下来，理性地思考问题。对于自尊心强的公众，即使其言语失当，也不要在大庭广众下让他丢面子，而采取妥善的方法解决问题。</p>