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上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？

时间：2022-01-02 11:10 关键词：客户关系管理管理学

答案解析

上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的： （1）销售的不仅是产品，更是服务。 （2）开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。 （3）构建新型价值链——关注客户的客户。 （4）抓住服务营销的五大要点，不断改进自己的服务：①理解承诺；②量化服务；③促进沟通；④超越期望；⑤完善评估。

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继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
营销团队要建立培训制度。通过（）、（）、（）的培训，逐步提升营销团队成员的营销技能和管理水平，提高整个营销团队的综合素质。
提升顾客满意度的终极目标是（）
《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
最高管理者通过（）以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。