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高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉,游客反映良好率不低于()。
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高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉,游客反映良好率不低于()。
A、98%
B、95%
C、92%
D、90%
时间:2021-12-31 07:27
关键词:
导游基础知识
答案解析
B
相关问题
游客与导游人员之间的矛盾构成了导游服务学研究的主要对象。( )
导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。( )
导游员按照《导游服务质量》国家标准和旅行社行业标准为游客进行的导游服务就是优质的导游服务。( )
“游客至上,充分满足游客的正当要求”,这是导游服务工作的出发点,也是导游服务工作的归宿点。( )
游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。
最新问题
导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊( )的劳动。
导游人员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的( )。
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中( )的表现。
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括( )。
在散客接待服务方面,如果游客要求导游员帮助其办理机票确认手续,而接待中又并未注明需提供此项服务,导游可( )。[2011年广西真题]
某健康游客要求饭店为其提供客房送餐服务,而该饭店又无此项服务,导游因采取( )来调节游客情绪。
在导游服务过程中,导游人员要尽量引导游客进入( )状态。[2015年北京真题]
( )是导游人员获得游客的认同和接感受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。
导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊( )的劳动。
游客是导游服务质量的最终判定者,导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
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