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<单选题>沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指:()
解析
<判断题>在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
解析
<填空题>服务人员的语言是否热情、()、准确、(),直接影响到客户的购买行为,并影响客户对企业的印象。
解析
<问答题>导致沟通失败的原因有哪些?
解析
<多选题>导致沟通失败的原因有:()
解析
<判断题>下达命令后,领导的责任就是等待验收结果。
解析
<判断题>在领导下达命令后,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。
解析
<判断题>沟通必须有一个明确的目标,否则就不是沟通。
解析
<判断题>言语更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
解析
<判断题>在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
解析
<单选题>在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
解析
<问答题>批评部下应注意哪些技巧?
解析
<问答题>在与客户沟通时,客户服务人员的话语应具备哪些特点?
解析
<问答题>在沟通达成协议的后,还要做好哪些工作?
解析
<单选题>我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()
解析
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