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95598客户服务
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<单选题>绩效激励应采取()与精神鼓励,定期激励与即时激励相结合的方式进行,以达到最佳激励效果。
解析
<单选题>与客户通话时,坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时,应选择首先单击()功能键。
解析
<单选题>招聘95598坐席人员时,要首先对()进行测试。
解析
<单选题>95598处于供电企业的服务前沿,每天受理的大量服务数据,为供电企业()和()决策提供了全面、真实、准确、翔实的基础数据支撑。
解析
<单选题>各执行单位接受服务调度指令后,组织实施,并将处理结果汇报(),由()统一答复客户,完成服务调度指令的闭环管理。
解析
<单选题>95598作为服务监督中心,针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议,并以()、()等方式进行通报考核,促使各单位高度重视,及时改进,有效提高客户满意率。
解析
<单选题>对于95598呼入的电话建议以每()的间隔来研究客户来电的规律。
解析
<单选题>核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,避免使用()词或反面人物名字。
解析
<单选题>对于客户的举报,应在()内答复
解析
<判断题>对于客户选择的合理方案,95598要做到不推诿、不拖延,在第一时间内积极主动地解决问题。
解析
<判断题>坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。
解析
<判断题>在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认。
解析
<判断题>95598进行操作必须使用本人工号登入系统,下班要进行签出操作,退出系统。
解析
<判断题>95598人员需24小时保持通讯畅通,以便突发事件的联络工作。
解析
<判断题>对于过期、作废的客户资料或内部文档要销毁,也可以作为废品出售。
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