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用电营销客户服务管理综合练习
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<判断题>执行单一制电价及功率因数调整用户的电费计算:电费=目录电度电费功率因数调整电费代收款及附加费。
解析
<单选题>功率因数调整电费是根据客户COS∮水平的高低()的电费。
解析
<单选题>勤奋学习、精通业务是对客户服务人员()行为规范的要求。
解析
<单选题>对用电变压器容量超过315kVA的污水、垃圾处理用电执行()。
解析
<单选题>315KVA及以上工程不少于()次中间查验。
解析
<单选题>呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限()
解析
<判断题>承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程。
解析
<问答题>服务主体是指什么?
解析
<判断题>客户办理迁址后,新址户名应与原址户名相同。
解析
<判断题>在人身触电损害赔偿中,赔偿范围不包括精神损害赔偿。
解析
<判断题>服务需求包括:客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电(计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电)、用电业务(抄核收、业扩报装等)、电价等方面的查询、建议和投诉。
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