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DCRC人员在处理客户投诉抱怨,服务顾问应该做什么?()
A、那是他们的工作
B、继续接其它的服务
C、收集客户相关数据,协助处理
D、去找服务经理帮忙
E、指导DCRC人员的工作
时间:2021-12-30 07:18
关键词:
服务顾问考试
答案解析
C
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与理财顾问服务相比,综合理财服务的特点体现在( )。
理财顾问服务向客户提供财务分析、财务规划等服务,其中,对客户财务状况进行分析的第一步是( )。
在个人理财顾问服务业务中,商业银行担当的是客户理财顾问角色,具体内容主要包括( )。
与理财顾问服务相比,综合理财服务的特点体现在( )。
银行从业人员提供的理财顾问服务中,对客户进行财务分析应当包含的内容有( )。
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下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法,正确的是()。
理财顾问服务是指商业银行向客户提供()等专业化服务。
商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括()。
下列关于证券公司证券投资顾问业务的内部控制规定,说法正确的为( )。Ⅰ.证券投资顾问应当遵循诚实守信原则,勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务Ⅱ.证券投资顾问可以同时注册为证券分析师Ⅲ.证券投资顾问向客户提供投资建议,知悉客户作出具体投资决策计划的,不得向他人泄露该客户的投资决策计划信息Ⅳ.证券投资顾问人员可以以个人名义向客户收取一定的证券投资顾问服务费用
证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务,应当告知客户的基本信息包括( )。Ⅰ.公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格Ⅱ.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码Ⅲ.投资风险由公司承担Ⅳ.证券投资顾问服务的内容和方式
下列关于证券公司证券投资顾问业务的内部控制规定,说法不正确的为( )。Ⅰ.证券投资顾问应当遵循诚实守信原则,勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务Ⅱ.证券投资顾问可以同时注册为证券分析师Ⅲ.证券投资顾问向客户提供投资建议,知悉客户作出具体投资决策计划的,不得向他人泄露该客户的投资决策计划信息Ⅳ.证券投资顾问人员可以以个人名义向客户收取一定的证券投资顾问服务费用
在个人理财顾问服务的风险管理中,()应提供独立的风险评估报告,并定期召集相关人员对个人理财顾问服务的风险状况进行分析与评估。
在理财顾问服务中,商业银行不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户。这一说法体现理财顾问服务()的特点。
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应()。
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
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