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就卷烟零售客户而言,客户产生投诉一般来源()
A、A、卷烟产品
B、B、消费行为
C、C、卷烟价格
D、D、服务
时间:2021-12-30 05:13
关键词:
卷烟服务营销
烟草营销师考试
答案解析
A| D
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按客户物理属性分类,涉及两个层面,一个是卷烟零售店的();另一个是卷烟零售店经营者的基本属性,如年龄、教育背景及社会关系等。
按客户物理属性分类,涉及两个层面,一个是卷烟零售店的物理属性;另一个是卷烟零售店经营者的(),如年龄、教育背景及社会关系等。
按()进行分类,指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。
卷烟零售客户产生投诉,一般主要来源于两个方面:一方面是源于(),另一方面是源于服务。
最新问题
零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求,这些都属于()
甲省A市赵县卷烟营销部持有的特种烟草专卖经营企业许可证有效期为2009年4月1日至2012年7月31日。2012年6月25日,赵县卷烟营销部向A市烟草专卖局提出延续申请,A市烟草专卖局当天予以受理。7月10日,A市烟草专卖局向甲省烟草专卖局提交了审查意见和全部申请材料。
对卷烟商业企业零售客户信息的检查,主要运用()检查方法的开展。
由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉,证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。()
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是()。
客户投诉来源之一是卷烟产品,属于卷烟产品的是()
卷烟零售客户的经营主体是()
烟草商业企业所属的卷烟零售店,经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过()。
2012年3月16日,甲省A市烟草专卖局稽查支队接到举报电话,称本市南江路15号天逸名烟名酒店销售高档假烟。稽查支队立即派稽查员小李,小王前往调查。经出示证件,表明身份后,稽查人员在该店库房内发现没有A市烟草公司激光喷码的Y品牌卷烟145条,K品牌卷烟132条,均属高档卷烟。稽查人员依法进行了先登记保存,后经甲省烟草质量检测站检测,该批卷烟均为真品卷烟。小张在营销系统中调取去了天逸名烟名酒店的卷烟购进数据,发现该店近三个月每月平均购进高档卷烟700条左右,主要集中在当地畅销且零售价格在480元/条以上的品牌。因近期接到多起卷烟零售户销售外渠道高价位卷烟及不按零售指导价销售高价位卷烟的投诉,市局决定联合A市工商行政管理局开展为期一个月的治理销售高价位违法卷烟专项检查。稽查支队指派小李、小王按照业态类型对辖区零售户进行分类统计,发现1月份以来高价位卷烟主要投放给了154家名烟名酒店和23家大型商场。在为期一个月的专项检查中,联合检查组共查处15起未在当地批发企业进货的案件及28起超过零售指导价销售高价位卷烟的案件。专项行动结束后,稽查支队指派小王撰写一份检查总结。
卷烟零售客户满意度监测的步骤有()
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