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卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

A、A、问题定义

B、B、定性研究

C、C、定量研究及其实施步骤

D、D、成果利用

时间：2021-12-30 05:13 关键词：卷烟服务营销烟草营销师考试

答案解析

A| B| C| D

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4月第一周，甲县烟草专卖局稽查一中队对辖区内专卖管理信息进行了分析，根据分析结果制定了周检查计划。在周检查中，稽查一中队共检查84户，发现以下问题：1、零售户赵某于今年1月28日一次销售了真品国产卷烟58条。2、钱某没有办理烟草专卖零售许可证，且销售假冒卷烟。3、零售户孙某店内有29条苏烟条码为外省某市条码，经检测该批卷烟为真品卷烟。检查结束，稽查一中队对本周检查情况进行了总结，对零售户赵某、孙某的信息进行了重新维护。
按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。
按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。
2015年8月，甲县烟草专卖局市场监管员小林通过从相关业务管理系统、市场巡查、物流中心反馈等途径，收集到胜利大道卷烟经营户如下信息：成成烟酒店某品牌卷烟零售价为1200.00元/条；张三烟草专卖零售许可证有效期限为2012 年1月23日至2015年1月22日；李四店内大量囤积卷烟；王五于2015年8月2日提交的《烟草专卖零售许可新办申请》尚在审查阶段，现已从它处购进卷烟用于销售；七七烟酒店于2014年12月1日领取烟草专卖零售许可证后一直未开门营业；刘八店内存放有其他地市码段卷烟用于销售；送货员反映王九摆卖走私卷烟的消息经查属实。小林主要借助软件分析了7月份胜利大道卷烟经营户订单数据，选取月进货总量200条为最低标准，按月进货总量大小排序，对比类似街道经营户的平均水平，初步确定了若干异常经营户。