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处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

A、正确

B、错误

时间：2021-12-29 23:48 关键词：质量管理学管理学

答案解析

错误

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生产车间管理人员的职工薪酬属于管理性费用，不能计入产品成本。
质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。( )
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
背景资料（04考题）：施工项目的成本管理是项目经理的重要任务之一，其中管理原则是成本管理的指导思想，成本控制方法是原则的具体体现。某桥梁工程，施工项目部为了很好地控制施工成本，拟定了如下几条管理原则：(1)成本管理最低化原则；(2)全面成本管理原则；(3)成本责任制原则；(4)成本管理有效化原则。并制定了具体的成本控制方法：(1)建立项目成本审核签证制度，控制成本费用支出。在发生经济业务时，须经财务人员审核签证后支付。(2)加强质量管理，控制质量成本，也就是控制内部故障成本和外部故障成本。(3)定期开展“三同步”检查。材料成本在整个项目成本中的比重最大，一般可达70％左右，而且有较大的节约潜力。因此项目部在施工开始前，用分析法确定了材料的消耗定额。由于本工程需采购大量碎石等地材，为了严格控制进场材料质量，项目部把供应商出具的材料合格证明作为签订采购合同的依据。另外，项目部还强调对施工索赔的处理，避免因未能处理好索赔而降低效益。问题： 1．在该案例中，成本管理原则是否完善？若不完善，请补充。请解释成本责任制原则的含义。 2．请分析成本控制方法中第(1)条和第(2)条是否有错？如果有错，请改正。 3．处理施工索赔事件的原则有哪些？（05考点）