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客户的总体满意度水平是客户对产品的()的总体评估。
A、使用经历
B、售后服务
C、质量
D、价格
时间:2021-12-29 09:38
关键词:
客户关系管理
管理学
答案解析
A
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客户根据风险偏好不同可以划分为不同的类型,有一类客户总体来说对风险的关注甚于对收益的追求,喜欢那些既能保本又较高收益机会的结构型理财产品,这类客户属于 ( )。
埃森哲的评估系统以“总体成熟度”作为总的评价指标对被测评国家进行评估。总体成熟度又分成“服务成熟度”和“客户关系管理”。
在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?_________。
在开展客户价值管理时,需要根据()评估结果对客户进行划分。
继续完善客户分层服务体系,按照()的原则,加强精细化管理,着力提升客户关系营销管理水平。
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客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的()之间的比较。
客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。()
商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行,不得通过网络或电话等手段对客户产品适合度评估。()
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。()
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为()。
健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称作
客户的总体满意度水平是客户对产品的()的总体评估。
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。
客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现()
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有()
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