请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。

<p> （1）、情绪安抚客户；<br> （2）、收集客户信息阶段；<br> （3）、找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案；<br> （4）、了解客户对本次处理的满意情况；<br> （5）、最终确定服务质量投诉是否成立。</p>