客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？

<p> 完善的客户服务系统，能够在各个技术支持系统紧密集成的基础上，通过统一的对外服务电话和因特网网站，为广大电力客户提供优质快捷的有形或无形窗口服务，并实现以下基本功能：<br> （1）客户业务受理<br> （2）客户信息咨询查询<br> （3）电力故障抢修<br> （4）客户投诉受理<br> （5）停电预告<br> （6）客户欠费提示<br> （7）业务监督<br> （8）电话交费与网上缴费<br> （9）市场信息和客户满意率调查</p>