什么是产品质量？什么是全面质量管理？

<p> 1）产品质量是由各种要素所组成的。这些要素亦被称为产品所具有的特征和特性，不同的产品特征和特性各异。因此，产品所具有的特征和特性的总和，便构成了产品质量的内涵。国际标准化组织颁布的ISO/DIS9000：2000标准，将质量的含义规定为：&ldquo;产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。&rdquo;<br> 2）全面质量管理（Total Quality Management）简称：TQM：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。</p>