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在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
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在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
A、正确
B、错误
时间：2021-12-28 21:41
关键词：
初级加油站操作员考试
加油站操作员考试
答案解析
正确
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加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
下列对加油站信用卡（银联卡）加油操作注意事项的描述错误的是（）。
加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
最新问题
加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。
对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
加油站顾客常见的异议一般有（）。
加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
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