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导游人员的服务工作复杂多变,从人际关系来看,导游人员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的()与利益;另一方面,导游人员又代表着游客,要维护游客的(),还要以()的身份与有关各方交涉。
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导游人员的服务工作复杂多变,从人际关系来看,导游人员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的()与利益;另一方面,导游人员又代表着游客,要维护游客的(),还要以()的身份与有关各方交涉。
时间:2021-12-28 04:14
关键词:
导游基础知识
答案解析
信誉、合法权益、双重代表
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导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。()
从事导游工作必须接受旅行社委派,私自招揽团队进行导游活动属于非法()
近代时期,旅行社开始招聘全程陪同和临时雇佣当地人员进行导游活动,这就促使社会中的一些人逐渐将导游工作作为一种职业来对待。这个时期,导游服务开始逐步走向了职业化的时期。( )
导游考取导游证之后,可以自行组团,不需要经过旅行社委派。( )
导游员按照《导游服务质量》国家标准和旅行社行业标准为游客进行的导游服务就是优质的导游服务。( )
最新问题
导游工作是一项复杂而艰巨的工作,要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。( )
导游服务是导游人员代表( ),接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。
体现导游服务具有复杂多变特点的几个方面不包括( )。
导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益,又要维护游客的利益,是指导游( )。
导游人员要经常( ),这是衡量导游服务质量的一个重要指标。
导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括( )。
导游服务是导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容:( )。
人性化服务是导游人员带团技能的最高体现,提供人性化服务要求导游人员要( )。
导游服务四原则既是导游人员的服务原则,也用来衡量导游人员的( )。
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