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下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。
A、自主答卷式
B、面谈问答式
C、对比格式
D、定性答卷式
E、陈述性格式
时间:2021-12-28 02:13
关键词:
第十五章客户管理
物业管理实务
答案解析
A| B| D
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下列选项中,不属于物业管理公司权限的是?
下列选项中属于《物业管理条例》规定,业主在物业管理活动中应当履行的义务有( )。
下列选项中,属于业主在物业管理中享有的权利有()。
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是()。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
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下列选项中,不属于物业管理项目的承接方式是()。
对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。
在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括()。
下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。
下列选项中,属于物业管理绩效评价基本指标的有()。
下列选项中,属于物业管理绩效评价指标体系中的评议指标的有()。
为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到()以上。
在物业管理的客户管理中,()是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。
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