在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

<p> ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。<br> ②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。<br> ③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。<br> ④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。<br> ⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。<br> ⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。</p>