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下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有（）。

A、市场份额

B、客户满意度

C、可选性

D、客户关系

时间：2021-12-26 15:16 关键词： 战略与风险管理综合练习 战略与风险管理

答案解析

A| B
顾客角度：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。