<p> 答：1.素质测评的准备：<br> ⑴收集必要的资料<br> ⑵组织强有力的测评小组<br> ⑶测评方案的制定a.确定被测评对象范围和测评目的。b.设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。c.编制或修订员工素质能力测评的参照标准。<br> ⑷选择合理的测评方法通常采用4个指标即效度、公平程度、实用性和成本。<br> 2.素质测评的实施：<br> ⑴测评前的动员<br> ⑵测评时间和环境的选择<br> ⑶测评操作程序包括测评指导到实际测评，直至收回测评数据整个过程（看书P89）<br> 3.素质测评结果的调整：<br> ⑴引起测评结果误差的原因<br> 1)测评的指标体系和参照标准不够明确<br> 2)晕轮效应3)近因误差<br> 4)感情效应5)测评人员训练不足<br> ⑵测评结果处理的常用分析方法<br> 1)集中趋势分析常用的有算术平均数和中位数2)离散趋势分析<br> 3)相关分析4)因素分析<br> ⑶测评数据处理<br> 4.综合分析测评结果：<br> ⑴测评结果的描述分为数字和文字描述<br> ⑵员工分类标准有2种调查分类标准和数学分类标准<br> ⑶测评结果分析方法3种<br> 1)要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。<br> 2)综合分析法是对测评指标进行加权处理，计算指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法。<br> 3)曲线分析法</p>
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