实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是()。

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在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：①决策，即一个决定做还是不做的过程;②准备，一旦作出决策后，企业就应该开始准备;③开始，是全面质量管理具体的实施阶段;④扩展，在试点取得成功的情况下，企业向所有部门和团队扩展;⑤综合，在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。