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处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
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处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A、言行
B、心情
C、情绪
D、语速
时间：2021-12-23 21:26
关键词：
加油站操作员技师考试
加油站操作员考试
答案解析
C
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当推销人员用反问法处理顾客异议时,是为了了解顾客异议的( )
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
下列对加油站信用卡（银联卡）加油操作注意事项的描述错误的是（）。
加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。
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处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
加油站顾客常见的异议一般有（）。
加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
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