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投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。
A、A、收集投诉内容
B、B、汇总投诉内容
C、C、分析投诉率变化趋势
D、D、倾听客户投诉
时间:2021-09-17 21:57
关键词:
服务监测工作实施
烟草营销师考试
答案解析
C
相关问题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )个工作日内,对投诉事项作出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
纳税人(含扣缴义务人)认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益,向税务机关进行投诉,税务机关应按《纳税服务投诉管理办法(试行)》办理纳税人投诉事项。
对实名投诉、举报的,受理口头投诉、举报的工作规范()。
收费员允许的服务投诉率:()
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
最新问题
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。
基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在()个工作日内办结。
《政府采购供应商投诉处理办法》规定,投诉人投诉时,应当提交投诉书,并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括()。
每年7月与下一年1月份,公司要完成半年与全年投诉工作总结。现在是7月份,请你完成上半年投诉分析报告,请重点写出投诉分析报告的关键内容。
服务类投诉的具体内容不包括()
投诉根据()不同分为有效投诉和无效投诉。
在收费环节,服务投诉率应≦()。
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
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