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在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。
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在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。
A、A、几次
B、B、1次
C、C、2次
D、D、3次
时间:2021-09-17 21:57
关键词:
服务监测工作实施
烟草营销师考试
答案解析
B
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当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在()个工作日内回复处理结果。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。
最新问题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。
卷烟零售客户产生投诉,一般主要来源于两个方面:一方面是源于(),另一方面是源于服务。
基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在()个工作日内办结。
企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()。
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()
就卷烟零售客户而言,客户产生投诉一般来源()
DCRC人员在处理客户投诉抱怨,服务顾问应该做什么?()
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