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按()情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A、产品制造者
B、接受产品的所有者
C、产品的销售者
D、产品使用者
时间:2021-09-13 21:05
关键词:
第三节顾客满意
中级质量师专业综合知识
中级质量师
答案解析
B
相关问题
物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动,能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率,直接导致顾客对物流经营者的质量评价。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了400名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了400名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()
将顾客按性别分为男顾客和女顾客属于()。
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顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的( )与其( )之间的差距。
按()情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其()时,采用“过程方法”,通过满足顾客要求增强顾客满意。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。()
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客,内部顾客指内部员工。 ( )
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。
满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。
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