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（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

A、过程测量

B、服务能力

C、绩效测量

D、质量指数

时间：2021-07-17 17:33 关键词：

答案解析

B