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服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。
A、可靠性
B、响应性
C、移情性
D、广义性
时间：2021-09-03 06:28
关键词：
第一章质量管理概论
中级质量师专业综合知识
答案解析
D
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报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。
以下属于服务产品质量特性的是（ ）。
服务特性可以分为（ ）。
酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
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服务特性可以分为（ ）。
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。
不属于服务质量特性的是（）。
根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。
服务特性可以分为（）。
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在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
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