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简述决定服务水平和服务质量的因素。

时间：2021-09-02 22:52 关键词： 第六章交通运输、物流体系与供应链管理 中级铁路运输

答案解析

<p> （1）可靠性。是指企业能够完全、准确地履行预先承诺的服务的能力。（2）迅速反映性。是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。（3）可信性。是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。（4）移情性。是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有人情味。</p>