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市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（ ）
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市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（ ）
A、正确
B、错误
时间：2021-09-02 12:51
关键词：
上海开放大学
运营管理
答案解析
B
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（ ）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。
（）是指特定工作的实际需要与现任职者现有知识能力之间的差距。
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
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市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（ ）
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ ）。
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
在服务质量差距模型中，存在着（ ）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（ ）与（ ）的差距，差距4是指（）与（ ）之间的差距。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（ ）与其（ ）之间的差距。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
服务反馈是对（）差距的反馈
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
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